Preguntas Frecuentes

El registro es rápido y sencillo. Haz clic en "Regístrate" en la esquina superior derecha, completa el formulario con tu email, teléfono, elige contraseña y moneda (EUR recomendado). Si tienes código promocional, introdúcelo. Acepta términos y condiciones, verifica que eres mayor de 18 años y haz clic en "Crear cuenta". Recibirás email de confirmación. El proceso toma menos de 2 minutos.

No, está estrictamente prohibido. Solo puedes tener una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Detectamos cuentas duplicadas mediante sistemas avanzados. Si se descubren múltiples cuentas, todas serán cerradas, bonos cancelados y fondos confiscados. Cada persona solo puede registrarse una vez.

Debes tener al menos 18 años de edad. Verificamos la edad durante el registro y antes del primer retiro mediante documentos de identidad. Las cuentas de menores se cierran inmediatamente y los fondos se confiscan. Es responsabilidad del jugador cumplir con la edad legal de su jurisdicción.

Aceptamos jugadores de la mayoría de países excepto: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos, España (restringido), Australia y otros donde el juego online esté prohibido. Es tu responsabilidad verificar las leyes de tu jurisdicción antes de registrarte. Si juegas desde país restringido, tu cuenta será cerrada.

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de login. Introduce tu email registrado y recibirás enlace para restablecer contraseña (válido 24 horas). Si no recibes email, revisa carpeta spam o contacta soporte. Por seguridad, nunca compartimos contraseñas por chat o email.

Sí, contacta con soporte para cambiar email o teléfono. Necesitaremos verificar tu identidad antes de hacer cambios. Proporciona documento de identidad y explica el motivo del cambio. El proceso toma 24-48 horas. No puedes cambiar nombre completo o fecha de nacimiento tras registro.

Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro), Billeteras electrónicas (Skrill, Neteller, ecoPayz, MuchBetter), Transferencia bancaria, Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT, Tether). Los métodos disponibles pueden variar según tu país. Todos los depósitos son instantáneos excepto transferencias bancarias (1-3 días).

Depósito mínimo: €20 para la mayoría de métodos (€10 para criptomonedas). Depósito máximo: €5,000 por transacción para tarjetas, €10,000 para billeteras electrónicas, ilimitado para criptomonedas (sujeto a verificación). Jugadores VIP pueden solicitar límites superiores. No hay límite en número de depósitos diarios.

No, SAVASPIN no cobra comisiones por depósitos. Sin embargo, tu banco o proveedor de pago puede aplicar sus propias comisiones (típicamente 0-3%). Criptomonedas incurren en fees de red blockchain que son externos. Para evitar comisiones, recomendamos billeteras electrónicas como Skrill o Neteller.

Inmediato para: tarjetas, billeteras electrónicas, criptomonedas (tras confirmaciones blockchain: BTC 1-3 confirmaciones, ETH 12 confirmaciones). Transferencia bancaria: 1-3 días laborables. Si tu depósito no aparece en 15 minutos (métodos instantáneos), contacta soporte con comprobante de transacción. Los fondos depositados están disponibles para jugar inmediatamente.

Causas comunes: fondos insuficientes, límites bancarios, tarjeta no habilitada para transacciones internacionales, información incorrecta, método de pago de terceros. Verifica que la tarjeta/cuenta esté a tu nombre. Si el problema persiste, contacta con tu banco o prueba método alternativo. Soporte puede ayudarte a identificar causa específica.

No, absolutamente prohibido. Todos los depósitos deben provenir de método de pago a tu nombre. Depósitos de terceros serán devueltos y tu cuenta puede ser suspendida. Esto es requisito regulatorio AML (anti-lavado de dinero). Solo puedes depositar desde tus propias tarjetas, cuentas bancarias o billeteras electrónicas verificadas.

Accede a tu cuenta → Caja → Retiro. Selecciona método (debe ser el mismo usado para depositar), introduce monto y confirma. Retiro mínimo €20. Tu cuenta debe estar verificada (KYC). Procesamos retiros en 24-72 horas laborables. Jugadores VIP tienen prioridad (12-24h o menos). Recibirás email de confirmación cuando se procese.

Tiempo de procesamiento: 24-72 horas (verificación interna). Tiempo de recepción tras procesamiento: Billeteras electrónicas 0-24h, Tarjetas 3-5 días, Transferencia bancaria 3-7 días, Criptomonedas 1-4 horas. VIP Gold: 12-24h, Platinum: 6-12h, Diamond: menos de 6h, Elite: menos de 2h. Primer retiro puede tardar más por verificación KYC.

Retiro mínimo: €20 (€10 para criptomonedas). Retiro máximo: €10,000 por semana (jugadores estándar), €20,000/semana (Gold), €50,000/semana (Platinum), €100,000/semana (Diamond), ilimitado (VIP Elite). Puedes solicitar múltiples retiros simultáneos hasta tu límite semanal. Límites se restablecen cada lunes.

El primer retiro del mes es GRATIS. Retiros adicionales: comisión 2.5% (mínimo €1). Ejemplo: retiro de €100 = comisión €2.50. Jugadores VIP Platinum y superiores: todos los retiros gratis. Criptomonedas: solo pagas fee de red blockchain (externo). Tu banco puede aplicar comisiones adicionales al recibir fondos.

"Pendiente" significa que estamos procesando tu solicitud (verificación de seguridad, cumplimiento de términos de bonos, validación de cuenta). Esto es normal y toma 24-72h. Si lleva más tiempo, posibles razones: verificación KYC incompleta, requisitos de apuesta no completados, información bancaria incorrecta. Contacta soporte para actualización específica.

Generalmente no (política AML). Debes retirar al mismo método usado para depositar. Excepciones: si tu método de depósito no acepta retiros (algunas tarjetas prepago), si cambiaste de banco, si usaste múltiples métodos. En casos excepcionales, contacta soporte con justificación y documentación. Pueden solicitar verificación adicional.

Sí, puedes cancelar mientras esté en estado "Pendiente" (antes de ser procesado). Ve a Caja → Historial → Cancelar retiro. Los fondos volverán a tu saldo jugable inmediatamente. Una vez procesado y enviado, NO se puede cancelar. Si necesitas cancelar retiro urgente, contacta soporte inmediatamente.

El bono de bienvenida (100% hasta €500 + 200 giros gratis) se activa automáticamente en tu primer depósito de mínimo €20. Si tienes código promocional, introdúcelo antes de depositar. El bono aparecerá en tu "Saldo de Bono". Los 200 giros gratis se acreditan en el juego Book of Dead (20 giros diarios durante 10 días). Debes aceptar el bono antes de depositar.

Wagering es cuánto debes apostar antes de poder retirar ganancias del bono. Ejemplo: bono €100 con wagering x35 = debes apostar €3,500 (100 × 35). Las apuestas cuentan diferente según juego: Slots 100%, Casino en vivo 10%, Deportes 10%, Póker 0%. Puedes ver progreso en tu perfil. Una vez completado, fondos pasan a "Saldo Real" y puedes retirar.

Sí, puedes rechazar bonos antes de depositar (desmarca opción en caja). Si ya aceptaste bono, puedes cancelarlo contactando soporte ANTES de realizar cualquier apuesta. Al cancelar bono activo, perderás saldo de bono y ganancias asociadas, pero mantendrás depósito original. Una vez empiezas a jugar con bono, debe completarse o perderás todo.

Los bonos deben activarse dentro de 7 días tras otorgamiento. Los requisitos de wagering deben completarse en 30 días desde activación. Los giros gratis expiran 24 horas después de acreditarse (úsalos diariamente). Bonos y ganancias no utilizados o wagering incompleto expiran automáticamente tras período. Las fechas de expiración se muestran en tu perfil.

Razones comunes: depositaste menos del mínimo requerido, no activaste bono antes de depositar, ya usaste ese bono anteriormente, tienes cuenta duplicada, estás en país restringido, método de pago no califica. Los bonos solo se otorgan una vez por jugador/hogar/IP. Si cumples requisitos y no recibiste bono, contacta soporte con detalles de depósito.

Ofrecemos regularmente: Bono de recarga (50% hasta €300 lunes), Giros gratis (martes y jueves), Cashback semanal (VIP 5-30%), Torneos con premios, Bonos deportivos (eventos especiales), Bonos de cumpleaños (personalizados según nivel VIP). Revisa tu email, perfil y página de promociones. Cada bono tiene términos específicos que debes leer.

La verificación KYC (Know Your Customer) es obligatoria por regulación internacional para: prevenir lavado de dinero, confirmar tu edad (18+), proteger contra fraude, cumplir con licencia de juego Curaçao. Es requisito estándar en toda la industria. Sin verificación completa, no podrás retirar fondos. Es proceso único, después nunca más lo necesitas.

Documentos requeridos: 1) Prueba de identidad: DNI, pasaporte o licencia de conducir (ambos lados, válido, foto clara). 2) Prueba de domicilio: factura de servicios, extracto bancario o documento gubernamental (no mayor a 3 meses, mostrando nombre y dirección). 3) Tarjeta de pago: foto de frente (oculta 6 dígitos centrales y CVV, muestra primeros 4 y últimos 4 dígitos). Formatos aceptados: JPG, PNG, PDF.

Accede a tu cuenta → Perfil → Verificación. Sube cada documento en sección correspondiente. Asegúrate que fotos sean claras, sin reflejos, todos los datos visibles. Puedes subir desde móvil (foto) o ordenador (escaneo). Tras subir, recibirás email de confirmación. Nuestro equipo revisa en 24-48 horas. Te notificaremos por email cuando esté aprobada o si necesitamos documentos adicionales.

Verificación estándar: 24-48 horas laborables. Verificación express (VIP): 6-12 horas. El tiempo depende de: calidad de documentos, volumen de solicitudes, completitud de información. Si tus documentos están completos y claros, generalmente se aprueba en 24h. Puedes seguir jugando mientras esperas verificación, pero retiros quedarán pendientes hasta completarla.

Causas comunes de rechazo: foto borrosa o con reflejos, documento expirado, nombre no coincide con cuenta, dirección en documento diferente a registrada, documento cortado parcialmente. Revisa email de rechazo para razón específica. Sube nuevamente documentos correctos. Si necesitas ayuda, contacta soporte que te guiará. Puedes intentar tantas veces como sea necesario.

Absolutamente. Tus documentos están protegidos con encriptación SSL 256-bit (nivel bancario). Almacenados en servidores seguros con acceso restringido. Solo personal autorizado de KYC puede verlos. Cumplimos con GDPR. Nunca compartimos documentos con terceros excepto cuando ley lo requiera. Tras verificación, retenemos por 5 años (obligación regulatoria) y después se eliminan de forma segura.

Tenemos más de 5,000 juegos de 50+ proveedores premium. Categorías: Slots (3,500+), Casino en vivo (500+ mesas), Deportes (30+ disciplinas), Juegos de crash (Aviator, Spaceman, etc.), Ruleta, Blackjack, Póker, Baccarat. Añadimos juegos nuevos semanalmente. Todos son certificados por RNG (generador números aleatorios) para juego justo. Puedes probar mayoría en modo demo gratis.

Sí, la mayoría de slots y juegos de mesa tienen modo "Demo" o "Jugar Gratis". Haz clic en juego y selecciona demo (no necesitas cuenta). Modo demo usa dinero ficticio, ideal para aprender reglas sin riesgo. Casino en vivo y deportes NO tienen modo demo (requieren apuestas reales). Los 200 giros gratis del bono bienvenida también te permiten jugar sin depositar más.

Todos los juegos usan RNG (Random Number Generator) certificado por iTech Labs, laboratorio independiente acreditado internacionalmente. Los resultados son 100% aleatorios e impredecibles. Ni nosotros ni proveedores pueden manipular resultados. Cada juego muestra RTP (Return to Player) teórico. Ejemplo: Slot con RTP 96% devuelve €96 por cada €100 apostados (a largo plazo). Auditorías regulares garantizan juego justo.

Soluciones: 1) Actualiza navegador (F5 o Ctrl+R), 2) Limpia caché y cookies, 3) Prueba navegador diferente (Chrome recomendado), 4) Verifica conexión internet estable, 5) Desactiva VPN temporalmente, 6) Reinicia dispositivo. Si problema persiste, contacta soporte con: nombre del juego, navegador usado, mensaje de error. Si juego se interrumpió con apuesta activa, tu apuesta se guarda y puedes continuar al reconectar.

Selecciona deporte → elige evento → haz clic en cuota. Tu selección se añade al boleto de apuesta. Introduce monto a apostar, revisa ganancia potencial y confirma. Apuesta mínima €1, máxima €50,000 (eventos principales). Tipos: Simple (1 selección), Combinada (2+ selecciones, cuotas se multiplican), Sistema (permite algunos fallos). Apuestas en vivo disponibles durante eventos. Resultados se liquidan tras finalizar evento.

Aviator es juego de crash: avión despega y multiplicador aumenta (1.00x, 2.00x, 3.00x...). Debes retirar antes que avión se estrelle. Cuanto más esperes, mayor ganancia pero mayor riesgo. Puedes hacer 2 apuestas simultáneas, usar auto cashout (retiro automático en multiplicador elegido). Mínimo apuesta €0.10, RTP 97%. Es juego de azar puro, cada ronda independiente, sin estrategia garantizada. Popular por su simplicidad y emoción.

Programa VIP tiene 6 niveles basados en monto apostado (no depósitos): Bronze (€0+), Silver (€10K+), Gold (€50K+), Platinum (€150K+), Diamond (€500K+), VIP Elite (€1.5M+). Beneficios aumentan: cashback 5-30%, retiros prioritarios, gestores personales, bonos exclusivos, límites mayores, regalos físicos. El nivel se calcula automáticamente. Una vez alcanzas nivel, nunca bajas. Revisa progreso en tu perfil VIP.

Cashback devuelve porcentaje de tus pérdidas netas semanales. Se calcula cada lunes 00:00 UTC para semana anterior (lunes-domingo). Ejemplo: Platinum pierde €3,000 → recibe €540 (18%). Cashback se acredita como dinero real, sin wagering, retirable inmediatamente. No hay tope máximo. Todos los niveles VIP reciben cashback automático: Bronze 5%, Silver 8%, Gold 12%, Platinum 18%, Diamond 25%, Elite 30%.

Gestores personales asignados desde nivel Gold (€50K apostado). Gold: gestor horario laboral, Platinum/Diamond: gestor 24/7 por email/WhatsApp/Telegram, Elite: gestor ejecutivo dedicado con contacto directo. Tu gestor ayuda con: retiros urgentes, bonos personalizados, resolver problemas, límites especiales, invitaciones eventos. Recibirás email con datos de contacto al alcanzar nivel elegible.

Verifica: usuario/email correcto, contraseña correcta (distingue mayúsculas), cuenta no suspendida/cerrada. Si olvidaste contraseña, usa "¿Olvidaste contraseña?". Si cuenta bloqueada por múltiples intentos fallidos, espera 15 minutos o contacta soporte. Si problema persiste, prueba navegador diferente, limpia cookies, desactiva VPN. Soporte puede desbloquearte tras verificar identidad.

Sí, tenemos app Android (descarga APK desde nuestra web). iOS: usa versión móvil del sitio web (optimizada, funciona como app). La app ofrece: todos los juegos, depósitos/retiros, bonos, soporte, notificaciones push. Funciona igual que versión escritorio. Instalar APK Android: activa "Fuentes desconocidas" en ajustes, descarga desde savaspin.es/app, instala. App es gratuita y segura.

Soluciones: 1) Refresca página (F5), 2) Cierra sesión y vuelve a entrar, 3) Limpia caché navegador, 4) Verifica si jugaste con "Saldo de Bono" (wagering pendiente), 5) Revisa historial de transacciones en tu perfil. Si ganaste pero saldo no aumentó, puede ser bug temporal. Espera 5 minutos y refresca. Si persiste, contacta soporte con captura de pantalla y detalles del juego/apuesta.

Totalmente seguro. Tenemos: Licencia Curaçao eGaming #8048/JAZ (regulada), Encriptación SSL 256-bit (nivel bancario), RNG certificado iTech Labs (juego justo), Protección de datos GDPR (privacidad), Monitoreo fraude 24/7 (seguridad), Procesadores de pago certificados PCI-DSS. Operamos desde 2018 sin incidentes de seguridad. Tus fondos y datos están completamente protegidos. Miles de jugadores confían en nosotros diariamente.

Contacta soporte INMEDIATAMENTE por chat o email. Suspenderemos tu cuenta temporalmente. Cambia contraseña si aún tienes acceso. Verifica: transacciones no autorizadas, cambios en información personal, sesiones activas desconocidas. Nunca compartas contraseña, activa autenticación de dos factores (2FA) si disponible, usa contraseña única y fuerte. Reembolsamos pérdidas por acceso no autorizado tras investigación. Mantén contraseña segura.